베테랑 영업사원의 톤앤매너를 학습한 챗봇. 기존 카나나 AI봇 대비 구매 전환율 300% 향상, CS·영업 인력 10명 이상의 업무를 대체했다.
국내 통신 판매업 Top 5 · 영업 학습형 AI 상담봇 (NDA · 비식별화)
“베테랑이라면 이 자리에서 어떻게 답할까”를 봇의 출발점으로 잡았습니다. 베테랑 통화록·채팅 로그를 fine-tune 데이터로 사용해 톤·페이스·딜클로징 화법을 그대로 학습시키고, 그 위에 3대 통신사 요금·약정·공시지원금을 실시간 인덱싱한 견적 RAG를 얹었습니다. 구매 의도 분류기가 “정보 문의”와 “구매 임박”을 자동 판별해 응답 전략을 바꾸고, 결제 직전·복잡 케이스만 인간 상담사로 자동 전환합니다. 신뢰는 잃지 않으면서도, 사람의 손이 가장 필요한 순간에만 개입하는 구조입니다.
사람 한 명이 하던 일을 여러 에이전트가 나눠서 합니다. 자동화는 일부 단계가 아니라 전체 흐름에 걸쳐 돌아갑니다.
베테랑 상담사 통화록·채팅 로그를 fine-tune 데이터로 — 압박 없이 친근한 상담 화법 그대로 복제
3대 통신사 요금제·약정·공시지원금·선택약정을 Vector DB로 실시간 인덱싱 — 가격 변동 자동 반영
"단순 문의" vs "구매 임박" 단계 자동 판별 → 임박 고객은 결제 페이지로 push
"폰 추천", "최저가 문의", "법인폰", "기변/번이 비교", "사은품 확인" entry-point
동일 모델 3사 동시 견적 + 월 납부액 시뮬레이션 즉시 응답
결제 단계·복잡 케이스는 인간 상담사로 자동 전환 — 신뢰 잃지 않는 경계 설계
내부 ERP API 연결로 재고 소진·한정 프로모션 즉시 노출
응답 만족도·이탈 지점·구매 전환 funnel 대시보드
베테랑 영업사원의 톤·페이스·딜클로징 화법을 그대로 학습. 사람이 못 받는 새벽·주말 문의까지 전환으로 연결되며, 기존 AI봇 대비 구매 전환율 3배·실 인력 10명 이상의 업무를 대체했다.
엑셀 워크플로, 상담봇, AI 마케팅 — 어떤 영역이든 비슷한 방식으로 다시 설계할 수 있습니다.
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